Quem somos
Esta política vale para o site apcredfacil.com.br e para o atendimento feito pelo WhatsApp. Ela explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
A responsável pelo tratamento dos seus dados (a “controladora”, nos termos da LGPD) é:
| Nome comercial | AP CRED FÁCIL, Promotora de Vendas |
|---|---|
| Razão social | 69.205.145 MARIA JOSE PINHEIRO (empresário individual) |
| CNPJ | 69.205.145/0001-25 |
| Endereço | Rua Campinas, 335, Boqueirão, Praia Grande, SP, CEP 11701-110 |
| Telefone e WhatsApp | (13) 98826-7372 |
| contato@apcredfacil.com.br |
Dados que coletamos
Dados que você nos fornece
- Nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento e endereço.
- Informações sobre o seu benefício ou vínculo (por exemplo, aposentado ou pensionista do INSS, servidor público federal) e sobre o crédito que você procura.
- Documentos que você escolher enviar para a análise, como documento com foto, comprovante de residência e extratos.
- O conteúdo das mensagens que você troca conosco.
Dados coletados pelo WhatsApp
- Seu número de telefone, o nome do seu perfil, a data e a hora das mensagens e o status de entrega e leitura.
Dados de navegação no site
- Endereço IP, tipo de navegador e de aparelho, páginas acessadas e data e hora do acesso. Esses registros ficam nos servidores de hospedagem do site.
Não solicitamos dados pessoais sensíveis, como saúde, religião ou opinião política. Por segurança, não envie senhas de bancos ou de aplicativos, nem dados de cartão, pelo WhatsApp.
Para que usamos os dados
Usamos seus dados somente para as finalidades abaixo, cada uma com a sua base legal (artigo 7º da LGPD).
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder suas mensagens e atender seus pedidos | Procedimentos preliminares de contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Consultar opções de crédito e encaminhar o seu pedido às instituições financeiras | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) e consentimento (art. 7º, I) |
| Avisar sobre o andamento do pedido e sobre documentos pendentes | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar ofertas e novidades sobre crédito | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Proteger o site, prevenir fraudes e melhorar o atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.
WhatsApp e a API Oficial da Meta
Atendemos pela WhatsApp Business Platform, a API Oficial do WhatsApp, um serviço da Meta Platforms, Inc. e de suas empresas afiliadas. Quando você conversa conosco:
- as mensagens passam pela infraestrutura do WhatsApp e da Meta, que tratam dados conforme os termos e a política de privacidade próprios do WhatsApp;
- nós recebemos e guardamos o conteúdo da conversa para prestar o atendimento e registrar o seu pedido;
- podemos usar ferramentas de atendimento automatizado, como respostas automáticas e assistentes virtuais, para responder mais rápido. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa e pode solicitar a revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado (LGPD, art. 20).
Para entender como a Meta e o WhatsApp tratam os dados, consulte:
Mensagens: consentimento e como sair
- Quando enviamos mensagens. Só escrevemos para quem entrou em contato conosco pelo site, pelo WhatsApp ou por outro canal nosso, ou para quem concordou em receber nossas mensagens (opt-in). Não enviamos mensagens em massa para listas compradas ou de terceiros.
- Que tipo de mensagem. Respostas ao seu atendimento, atualizações sobre o seu pedido, lembretes de documentos pendentes e, somente se você aceitar, comunicações sobre ofertas. Quando precisamos iniciar a conversa fora do período de atendimento do WhatsApp, usamos modelos de mensagem aprovados pela Meta.
- Como parar de receber. Responda SAIR (ou PARAR) em qualquer conversa, ou escreva para contato@apcredfacil.com.br. Respeitamos o pedido assim que o recebemos e guardamos o registro dele para não voltar a escrever. Você também pode bloquear o número no próprio WhatsApp.
Com quem compartilhamos
- Instituições financeiras e bancos parceiros: somente o necessário para consultar condições e processar o pedido que você solicitou.
- Prestadores de serviço: hospedagem do site, ferramentas de atendimento e de armazenamento, sempre com dever de confidencialidade e segurança.
- Meta e WhatsApp: pela própria operação da mensagem, como descrito acima.
- Autoridades públicas: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Transferência para fora do Brasil
A Meta e alguns serviços de tecnologia que usamos podem armazenar ou processar dados em outros países. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no artigo 33 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
- Atendimentos sem contratação: até 12 meses após o último contato. Depois, excluímos ou anonimizamos os dados.
- Pedidos que seguiram para contratação: durante o andamento do pedido e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos, em regra até 5 anos.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Pedidos de saída (opt-out): guardamos o registro para provar que respeitamos a sua escolha.
Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS) no site, controle de acesso restrito à equipe e prestadores com dever de confidencialidade. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o artigo 48 da LGPD.
Nunca compartilhe códigos de verificação recebidos por SMS ou aplicativo. Desconfie de quem pedir esses códigos ou um pagamento adiantado para liberar crédito, mesmo que use o nome da AP CRED FÁCIL. Em caso de dúvida, confirme pelo nosso telefone ou e-mail oficiais.
Seus direitos
Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado.
Como pedir: escreva para contato@apcredfacil.com.br ou envie mensagem para o WhatsApp (13) 98826-7372, informando o seu nome e o telefone usado nas conversas. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias.
Se achar que seus dados foram tratados de forma inadequada, você também pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
Crianças e adolescentes
Nossos serviços são para maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de propósito. Se percebermos que isso aconteceu, excluiremos os dados.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou no nosso atendimento. A data da última atualização fica no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelos nossos canais.
Contato e encarregado
O canal de atendimento aos titulares de dados e o contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41) são:
- E-mail: contato@apcredfacil.com.br
- WhatsApp e telefone: (13) 98826-7372
- Correio: Rua Campinas, 335, Boqueirão, Praia Grande, SP, CEP 11701-110
Esta política é regida pelas leis do Brasil.